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Customer Success (Sucesso do Cliente) é uma filosofia corporativa pautada na garantia do alto desempenho dos clientes, sendo esses resultados provenientes das interações estratégicas com a sua empresa.

Em se tratando de projetos de tecnologias o desafio de se implantar, migrar e ativar normalmente são atingidos, porém observamos que uma vez ativada nem sempre as pessoas adotam ou, caso adotem, adquirem proficiência no uso das novas tecnologias. 

Isto acontece, pois, a transformação da TI depende da mudança de comportamento, mas a mudança de comportamento é voluntária. 

A K2M Soluções elaborou este modelo de serviços onde visamos auxiliar o cliente em obter sucesso com as tecnologias Microsoft adotadas em sua organização.

Nosso processo compreende uma série de interações proativas no sentido de nos aprofundarmos no conhecimento de negócios do cliente de forma a estabelecer, apoiar e conduzir uma jornada de transformação digital.

Nosso objetivo é ir além do simples suporte técnico a tecnologias, plataformas e aplicações, e sim contribuir para garantia do sucesso na adoção e uso.

Desta maneira, o modelo de serviços K2M Customer Success, provê auxílio consultivo e técnico, além de suporte e desenvolvimento para garantir:

  1. Participação e envolvimento ao longo de todo o processo, através de orientação sobre a obtenção de patrocínio interno para as iniciativas, envolvimento dos usuários na concepção visando gerar sentido de paternidade e consultoria no processo de desenvolvimento de champions nas áreas que irão apoiar o uso das tecnologias junto aos demais usuários;
  2. Educação e Comunicação, através da capacitação e treinamento dos usuários, e apoio na comunicação das mudanças;
  3. Facilitação e suporte, às pessoas que irão utilizar as tecnologias e aplicações de forma solucionar rapidamente as dúvidas que poderiam levar à desistência do uso;
  4. Evolução das aplicações, realizando melhorias contínuas garantindo que mantenham aderência aos processos de negócio que evoluem naturalmente em qualquer organização.


Os pacotes de Customer Success e Gestão de Aplicações que a K2M Soluções oferece aos seus clientes tem como objetivo principal garantir a adoção das tecnologias e aumentar produtividade de sua empresa, reduzindo os custos e riscos para o seu negócio. Para chegar aos resultados esperados, a equipe altamente especializada da K2M analisa as carências de cada empresa, estabelecendo o tempo necessário para realizar tarefas como: suporte avançado, administração de plataformas, desenvolvimento ágil e implantação de tecnologias.

Através de um processo padronizado de atendimento para garantia de adoção, resolução de incidentes, desenvolvimento de melhorias, suporte aos usuários, capacitação e consultoria sob demanda, agregamos ferramentas de testes automatizados, integração e implantação contínuos (DevOps) para as tecnologias SharePoint, Dynamics 365, Power Platform, Power BI, SQL Server, Azure e Nintex.

Tudo isto possibilita uma Gestão de TI profissional e de alta qualidade, com pró-atividade, diminuição gradual de ocorrências, controle e histórico dos atendimentos através do nosso Portal do Cliente, previsibilidade e controle dos seus custos e melhor ROI sobre seus investimento de TI.

A K2M Soluções propõe pacotes de horas para gerenciar as soluções de TI de sua empresa, sem contrato de fidelização e com a possibilidade de adição de novas tecnologias.

Atualmente, a K2M oferece três categorias com diferente número de horas que a equipe especializada dedicará à manutenção, otimização, sustentação e evolução de suas soluções, além de possibilitar a criação de pacotes customizados de acordo com a demanda de cada companhia.

Escolha entre nossos pacotes Silver, Gold e Platinum ou crie um pacote adaptado de acordo com a sua necessidade. Entre em contato conosco!

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